Wersja 2026-05-09 · obowiązuje od 9 maja 2026

Regulamin Sunrise Studio

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach platformy Sunrise Studio (dalej „Studio") sporządzony zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204).

§1. Definicje

1. Usługodawca - Sunrise sp. z o.o., NIP 0000000000, z siedzibą w Nowym Tomyślu.
2. Usługobiorca / Klient - przedsiębiorca korzystający ze Studia.
3. Studio - platforma SaaS dostępna pod adresem studio.sunrise.pl.
4. Plan - subskrypcja Mini, Standard lub Pro o określonych limitach i cenie.
5. Treści Klienta - dane wprowadzane do Studia (kontakty CRM, posty, kampanie itp.).

§2. Przedmiot usługi

1. Usługodawca świadczy w modelu SaaS usługę polegającą na udostępnieniu Klientowi oprogramowania Sunrise Studio do prowadzenia marketingu, sprzedaży i obsługi klientów małej firmy.
2. Studio zawiera 24 moduły obejmujące: CRM, posty social, reklamy, email/SMS marketing, sklep internetowy, fakturowanie z KSeF, opinie Google, AI Marketing Agent i inne.
3. Pełny aktualny zakres funkcjonalności Planu jest dostępny pod adresem studio.sunrise.pl/cennik.

§3. Wymagania techniczne

1. Przeglądarka internetowa: Chrome, Firefox, Safari lub Edge w aktualnej wersji.
2. Połączenie internetowe min. 5 Mbps.
3. Włączona obsługa JavaScript i cookies niezbędnych.
4. Dla powiadomień push: HTTPS i przeglądarka wspierająca Web Push API.

§4. Zawarcie umowy i okres trwania

1. Umowa zawiera się w chwili akceptacji Regulaminu i zakończenia rejestracji konta.
2. Studio oferuje 14-dniowy bezpłatny okres testowy (trial).
3. Po zakończeniu triala umowa przechodzi w model abonamentowy zgodnie z wybranym Planem.
4. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym lub rocznym okresem rozliczeniowym.

§5. Cennik i płatności

1. Aktualny cennik:

2. Wszystkie ceny są cenami netto - doliczamy VAT 23%.
3. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.
4. Faktura VAT wystawiana w terminie 7 dni od opłacenia okresu, dostarczana na podany email i automatycznie do KSeF.
5. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od daty wymagalności, dostęp do Studia może zostać ograniczony.

§6. Prawo odstąpienia (B2C)

Konsumenci (klienci nieprowadzący działalności gospodarczej) mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@sunrise.pl. Wzór formularza odstąpienia: wzor-odstapienia.pdf.

Uwaga: Studio jest zasadniczo usługą B2B - większość klientów to przedsiębiorcy, dla których prawo odstąpienia nie ma zastosowania.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać na adres reklamacje@sunrise.pl z opisem problemu i danymi kontaktowymi.
2. Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych od otrzymania kompletnej reklamacji.
3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni traktowany jest jako uznanie reklamacji.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności. Dla danych klientów Klienta, które Klient wprowadza do Studia, Klient jest administratorem, a Sunrise - podmiotem przetwarzającym (procesor); szczegóły reguluje Umowa Powierzenia (DPA).

§9. Odpowiedzialność i SLA

1. Usługodawca dokłada starań, by Studio było dostępne 99,9% czasu w skali miesiąca (max ~43 minuty downtime).
2. W przypadku przekroczenia 0,1% downtime z winy Sunrise, Klient ma prawo do proporcjonalnego zwrotu opłaty za dany miesiąc.
3. Awarie dostawców zewnętrznych (Stripe, Meta, Google, Anthropic, OpenAI, KSeF) są poza naszą kontrolą i nie wliczają się do SLA.
4. Status systemu w czasie rzeczywistym: status.sunrise.pl
5. Maksymalna odpowiedzialność Sunrise wobec Klienta jest ograniczona do równowartości opłat pobranych przez Sunrise w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.

§10. Zakazane użycie

Klient zobowiązuje się nie używać Studia do:

• wysyłki spamu lub niezamówionych komunikatów handlowych
• łamania prawa, w tym praw własności intelektualnej osób trzecich
• generowania treści wprowadzających w błąd, deepfake'ów osób publicznych
• obchodzenia mechanizmów bezpieczeństwa Studia lub serwisów partnerskich
• scrapowania danych konkurencji bez podstawy prawnej

Naruszenie powyższych zasad może skutkować zawieszeniem lub rozwiązaniem umowy bez zwrotu opłat.

§11. AI Act i transparentność AI

Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2024/1689 (AI Act):

• Treści generowane lub modyfikowane przez AI w Studio są oznaczane wewnętrznie metadanymi (znacznik ai-generated).
• Klient publikujący treści AI poza Studio ma obowiązek odpowiedniego oznaczenia zgodnie z lokalnymi regulacjami.
• Funkcje wymagające „akceptacji człowieka" (Marketing Agent) mają wbudowane mechanizmy nadzoru zgodnie z art. 14 AI Act.

§12. Wypowiedzenie umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
2. Klient może w każdej chwili usunąć konto przez Ustawienia → Konto → Usuń konto. Skutkuje to natychmiastowym rozwiązaniem umowy.
3. Po rozwiązaniu umowy Klient ma 30 dni na pobranie eksportu danych (JSON), po czym dane są pseudonimizowane (zachowane są tylko faktury w retencji 5-letniej).

§13. Zmiany regulaminu

Sunrise zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach informujemy emailem z 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę w okresie wypowiedzenia bez ponoszenia opłat za niewykorzystany okres.

§14. Postanowienia końcowe

1. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sunrise, chyba że Klient jest konsumentem.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
3. Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/odr